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電話呼入服務

 
1 企業客服熱線
 

提供專業的企業客服熱線外包服務,通過電話等多媒體互動方式來幫助企業實現客戶與企業之間有效溝通,提高顧客滿意和顧客忠誠度,樹立企業良好形象,最終實現公司的長期發展。

2 客戶售前咨詢
 

提供專業的客戶售前咨詢外包服務,為企業客戶提供的查詢服務包括公司簡介、業務介紹、產品功能和價格介紹;產品條碼的真偽查詢、銷售網點查詢;企業的服務承諾 (保換、保修政策等);售后服務網點查詢等服務。

3 客戶投訴處理
 

為企業設置專門的投訴專席,來接聽客戶投訴來電或提取投訴工單,識別投訴受理類別,充分了解客戶的來電需求,業務情況;根據FAQ中前臺的投訴預處理手冊,為客戶進行投訴處理。

4 來電訂購服務
 

提供電視購物等以來電為主要手段的呼入營銷服務,以完整合理的工作流程,通過電子化的處理,結合完善的客戶數據,實現電視購物等產品咨詢、產品訂購、投訴受理、主動營銷等業務,幫助企業實現統一號碼接入、統一服務界面、統一服務流程、統一服務形象,全面提高銷售額。

 

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